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    12月12日下午，揚汽集團組織揚州汽車西站和東站160多名站務工作人員，進行為期一天的站務技能培訓，培訓邀請了江蘇省道路運輸協(xié)會丁建中秘書長為大家講授，車站在規(guī)范服務的基礎上，如何更好的提升服務技能，以及在面對旅客的不理解和無端的責問、辱罵時，站務人員應具備的基本素質。
    今年以來，揚州汽車西站、東站，都曾經發(fā)生過多次因旅客個人情緒不穩(wěn)而毆打和辱罵車站工作人員的事情， 被打罵的站務人員恪盡職守，打不還手，罵不還口，始終笑臉相迎，熱情相待，在感動他人的同時， 牢固樹立了揚州市文明窗口的過硬形象。
    丁秘書長還就重慶發(fā)生的公交車墜江事件教育大家如何控制好情緒，避免行為和語言的不規(guī)范，更好地提升城市窗口的文明程度。
    “請把您的意見留下，請把我的微笑帶走。”參加培訓的站務員通過培訓，更加堅定了“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，紛紛表示，將在今后平凡的工作崗位上更加努力做最好的自己，用一腔熱情，文明有禮服務好南來北往的廣大旅客。