揚州站開展客運服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)
2019-06-25 15:38:23
為積極響應(yīng)和落實“服務(wù)質(zhì)量提升年”的工作要求，進(jìn)一步強化職工的崗位責(zé)任意識，嚴(yán)格規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，提升車站質(zhì)量管理水平， 6月20日下午，揚州站組織開展客運規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)共有站務(wù)員110人參加，先后分四次進(jìn)行。
此次培訓(xùn)為年輕同志搭建展現(xiàn)自己的平臺，嘗試新的模式，由年輕業(yè)務(wù)骨干授課和經(jīng)驗豐富的值班站長現(xiàn)場點評相結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容包含三部分：崗位職責(zé)和站務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表行為規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)問題討論交流。課上大家暢所欲言，談?wù)勛约浩綍r工作的想法，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出新的解決思路和辦法，形成中老職工互幫互助，共同學(xué)習(xí)、共同提高的融洽氛圍。參訓(xùn)人員一致認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很接地氣、很有指導(dǎo)意義，特別是對自己工作所肩負(fù)的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識。
培訓(xùn)結(jié)束，揚州站常務(wù)副站長張維群發(fā)言，要求職工在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑的困境面前，認(rèn)清強化安全和服務(wù)意識的重要性和必要性。他認(rèn)為車站職工隊伍是一支拉的出、打的響的精銳隊伍，我們要繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，抵制住不良風(fēng)氣，每天以飽滿的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)格規(guī)范的操作干好本職工作,注重在實際工作中形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的行為習(xí)慣,保持平和友善的良好心態(tài)。預(yù)計7月份，車站將組織站務(wù)員進(jìn)行崗位操作規(guī)范的考核測評，以促進(jìn)車站服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范上一個新臺階。
此次培訓(xùn)為年輕同志搭建展現(xiàn)自己的平臺，嘗試新的模式，由年輕業(yè)務(wù)骨干授課和經(jīng)驗豐富的值班站長現(xiàn)場點評相結(jié)合，學(xué)習(xí)內(nèi)容包含三部分：崗位職責(zé)和站務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表行為規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)問題討論交流。課上大家暢所欲言，談?wù)勛约浩綍r工作的想法，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題提出新的解決思路和辦法，形成中老職工互幫互助，共同學(xué)習(xí)、共同提高的融洽氛圍。參訓(xùn)人員一致認(rèn)為此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)很接地氣、很有指導(dǎo)意義，特別是對自己工作所肩負(fù)的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識。
培訓(xùn)結(jié)束，揚州站常務(wù)副站長張維群發(fā)言，要求職工在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑的困境面前，認(rèn)清強化安全和服務(wù)意識的重要性和必要性。他認(rèn)為車站職工隊伍是一支拉的出、打的響的精銳隊伍，我們要繼續(xù)保持優(yōu)良傳統(tǒng)，抵制住不良風(fēng)氣，每天以飽滿的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和嚴(yán)格規(guī)范的操作干好本職工作,注重在實際工作中形成標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的行為習(xí)慣,保持平和友善的良好心態(tài)。預(yù)計7月份，車站將組織站務(wù)員進(jìn)行崗位操作規(guī)范的考核測評，以促進(jìn)車站服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范上一個新臺階。
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