強化主體責(zé)任 提升服務(wù)質(zhì)量
2024-02-19 14:59:12
為進一步做好服務(wù)質(zhì)量信息處理工作，提升集團公司服務(wù)質(zhì)量， 1月31日，集團公司組織召開了服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)會，并舉辦了服務(wù)質(zhì)量信息處理培訓(xùn)班。
會議通報了2023年度服務(wù)質(zhì)量信息工作的整體情況和各單位、部門承辦的具體情況，詳細(xì)分析了服務(wù)質(zhì)量案例類型和存在的主要問題，通過學(xué)習(xí)揚州市“12345”熱線平臺培訓(xùn)材料，向各承辦單位提出新的要求和傳授回復(fù)工單的技巧，參會人員還共同學(xué)習(xí)了《揚州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作績效考評實施辦法》。
對于服務(wù)質(zhì)量信息處理工作的進一步落實，會議要求各承辦單位樹立“有效溝通”的服務(wù)理念，執(zhí)行處理流程，準(zhǔn)確及時與旅客進行溝通，爭取達(dá)到與旅客共情的最佳效果，主動化解潛在的投訴風(fēng)險，同時要主動作為，通過分析服務(wù)質(zhì)量信息，改善服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，強化服務(wù)意識，提升崗位服務(wù)質(zhì)量。
集團公司副總經(jīng)理張彤針對服務(wù)質(zhì)量信息處理工作提出四點要求：一是提高政治站位，高度重視服務(wù)質(zhì)量信息處理工作，積極開展專題培訓(xùn)教育，補齊短板，持續(xù)改進工作作風(fēng)；二是以問題為導(dǎo)向，建立完善管理制度，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)從根本矛盾上解決問題；三是強化對員工服務(wù)素養(yǎng)和溝通交流能力的培養(yǎng)，不斷提升綜合服務(wù)技能；四是建立健全服務(wù)質(zhì)量信息處理機制，暢通渠道，提煉總結(jié)服務(wù)質(zhì)量信息處理經(jīng)驗。
會議通報了2023年度服務(wù)質(zhì)量信息工作的整體情況和各單位、部門承辦的具體情況，詳細(xì)分析了服務(wù)質(zhì)量案例類型和存在的主要問題，通過學(xué)習(xí)揚州市“12345”熱線平臺培訓(xùn)材料，向各承辦單位提出新的要求和傳授回復(fù)工單的技巧，參會人員還共同學(xué)習(xí)了《揚州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作績效考評實施辦法》。
對于服務(wù)質(zhì)量信息處理工作的進一步落實，會議要求各承辦單位樹立“有效溝通”的服務(wù)理念，執(zhí)行處理流程，準(zhǔn)確及時與旅客進行溝通，爭取達(dá)到與旅客共情的最佳效果，主動化解潛在的投訴風(fēng)險，同時要主動作為，通過分析服務(wù)質(zhì)量信息，改善服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，強化服務(wù)意識，提升崗位服務(wù)質(zhì)量。
集團公司副總經(jīng)理張彤針對服務(wù)質(zhì)量信息處理工作提出四點要求：一是提高政治站位，高度重視服務(wù)質(zhì)量信息處理工作，積極開展專題培訓(xùn)教育，補齊短板，持續(xù)改進工作作風(fēng)；二是以問題為導(dǎo)向，建立完善管理制度，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)從根本矛盾上解決問題；三是強化對員工服務(wù)素養(yǎng)和溝通交流能力的培養(yǎng)，不斷提升綜合服務(wù)技能；四是建立健全服務(wù)質(zhì)量信息處理機制，暢通渠道，提煉總結(jié)服務(wù)質(zhì)量信息處理經(jīng)驗。
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